TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA – SURTILEDS
- 1. Pedido y Pago
- Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
- Los pedidos pueden realizarse a través de nuestro sitio web, por cotización o por canales de atención directa. En el caso de compras en línea, el pedido se considerará confirmado una vez se haya procesado el pago exitosamente.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Transferencia bancaria
Yappy
Pago contra entrega (según disponibilidad)
Tarjetas de crédito y débito a través de plataformas autorizadas
Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente
El costo de envío será calculado al momento de la compra o cotización
El cliente puede coordinar retiro en tienda o entrega mediante transporte local
El riesgo de la mercancía se transfiere al cliente una vez entregada al transportista
El cliente es responsable de los costos de envío internacional
El cliente deberá coordinar con su agente logístico o empresa de transporte
Todos los gastos de importación, impuestos y aranceles corren por cuenta del cliente
La mercancía se envía por cuenta y riesgo del cliente una vez entregada al transportista
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos o externos
No están incluidos costos adicionales como maniobras especiales (montacargas, elevadores, etc.)
SurtiLEDs no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros (transportistas, aduanas, etc.)
Estar en su empaque original
No haber sido usada ni instalada
Estar en perfectas condiciones para la venta
Incluir factura de compra
Productos en liquidación o descatalogados
Productos instalados o utilizados
Productos con más de 30 días desde su compra
Número de pedido
Motivo de la devolución
Evidencia (fotos si aplica)
El cliente asume el costo del envío de devolución
Devoluciones entre 7 y 30 días: pueden estar sujetas a un cargo administrativo de hasta el 20%
No se aceptan devoluciones después de 30 días
A través del mismo método de pago utilizado
O mediante acuerdo entre las partes
Uso indebido
Instalación incorrecta
Variaciones eléctricas
Manipulación o reparación no autorizada
Retrasos causados por terceros (transportistas, aduanas, etc.)
Daños derivados de mal uso del producto
Información incorrecta proporcionada por el cliente
En compras mediante transferencia o Yappy, el cliente deberá enviar el comprobante de pago para validar el pedido.
SurtiLEDs se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de sospecha de fraude o error en la transacción.
2. Envío y Entrega
SurtiLEDs realiza despachos tanto a nivel local dentro de Panamá como a nivel internacional.
📍 Envíos en Panamá
Para pedidos dentro de Panamá, los despachos se realizan desde nuestra bodega ubicada en Street Mall.
🌎 Envíos Internacionales
Para pedidos internacionales, SurtiLEDs despacha desde la Zona Libre de Colón hacia América Latina.
⚠️ Consideraciones Generales
3. Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
3.1 Condiciones Generales
Las devoluciones deberán ser solicitadas dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Para ser aceptada, la mercancía debe:
No se aceptan devoluciones de:
3.2 Procedimiento de Devolución
El cliente deberá solicitar la devolución enviando un correo a:
Indicando:
Toda devolución debe ser previamente autorizada por SurtiLEDs.
3.3 Costos y Penalidades
3.4 Reembolsos
Los reembolsos, cuando apliquen, se procesarán:
El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del método de pago.
3.5 Garantía
Los productos cuentan con garantía según condiciones del fabricante.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
4. Privacidad y Seguridad
SurtiLEDs protege la información personal de sus clientes conforme a buenas prácticas de seguridad.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada al realizar su compra.
5. Responsabilidad
SurtiLEDs no será responsable por:
6. Modificaciones
SurtiLEDs se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia una vez publicados en el sitio web.